找准抓手是第一步,要把好事办好,让百姓在“我为群众办实事”实践活动中真正得到实惠、感到温暖,需要党员干部脚踏实地、不折不扣地将好机制落地、落实。自“群众说事、干部解题”工作机制运行以来,发生在乡镇(街道)、村(社区)的矛盾纠纷大幅减少,基层社会治理逐渐走向善治,百姓满意度不断提升,正是因为我们确实做到了将“群众说事”系于心、将“干部解题”践于行。
察民情访民意,及时摸清群众所思所想所盼。要为群众办实事解难题,就要充分了解群众想什么、要什么,难在哪里、愁在哪里。“群众说事、干部解题”工作机制主要依托县乡村综治中心搭建工作平台,以乡镇街道为主阵地,向上牵动县级职能部门,向下延伸到村街、社区。为方便群众反映问题,全市各地都没少在打通“说事”渠道上下功夫,纷纷开通了手机APP、微信公众号、热线电话,并在村街、小区广泛设立“说事室”“说事点”“说事箱”“说事亭”,既办好“网店”,又建好“实体店”,确保线上线下全覆盖,让“说事”渠道畅通无阻。除各个渠道对群众反映的问题“照单全收”外,有些地方还因地制宜设置了更具针对性的“说事”渠道。比如大厂回族自治县夏垫镇专门设立了4个群众工作室,让群众不仅有地方“说事”,还能直接跟“对的人”反映问题——遇到困难跟党员干部说,遇到法律问题找律师说,从而进一步提高了“群众说事”的效率。正因打通了多条“说事”渠道,使群众“说事有门、办事有人”,才最大程度地汇聚了民意、凝聚了民智,相关部门由此得以立体施策、提升服务。
重联动讲质效,“闭环”管理流程快速解决群众关切。民心是最大的政治,为民造福是最重要的政绩。具体到以“群众说事、干部解题”机制为抓手,高效推进“我为群众办实事”实践活动不断走向深入,就是多部门联动,高质量、高效率解决群众的操心事、烦心事、揪心事。按照“群众说事、干部解题”机制总体工作方案,我市以多个平台为依托,对群众反映的问题形成了集中收单、分流派单、盯办跟单、结果及时回单的一套“闭环”管理流程,保证群众反映的问题“事事有回音,件件有着落”。问题解决完毕后,相关部门还通过专门的环节,以微信推送、电话回访、走访等形式,征询群众对办理结果的意见和建议。而党史学习教育开展以来,我市更是进一步完善“群众说事、干部解题”工作机制,在深化市域社会治理现代化建设过程中着力强化县乡村三级联动,形成“县级有人牵、乡镇有人管、村居有人做”的生动局面;各部门之间协同联动解决问题的效率大大提升;基层干部变“坐衙等事”为“上门找事、主动问事、代为办事、闻事而动”。全市上下齐心协力,对“群众说事”做出真心实意、有质有效的回应。由此,百姓满意度不断上升,基层更加稳定、和谐,就是顺理成章的事了。
民生无小事,枝叶总关情。党员干部要用心用情为人民服务、尽心尽力为人民解忧,始终与群众心连心、心贴心,才能用为民的真心、倾听的耐心、造福的初心、奋进的匠心赢得百姓的肯定与拥护,“群众说事、干部解题”机制的高质量运转已经生动地证明了这一点。我市各级党员干部置身于人民群众之中,用行动践行使命,主动把人民群众的切身利益放在首位,始终坚持“从群众中来,到群众中去”的工作方法,深刻诠释了党和人民的血肉联系。
今年是“十四五”规划开局之年,是全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年。新起点呈现新气象,新征程须有新作为。在今后的发展过程中,我们要继续立足本地实际、强化为民担当,从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发,努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更有保障,为全面建设“五个廊坊”、争当“三个排头兵”注入更加澎湃的动力!