深化“四化”服务 打造文明窗口

本报记者 马越

“争创全国文明城市是市委、市政府的重要决策部署。市医保局组建以来，结合工作实际，把创城任务与业务工作同部署、同推动、同落实，各项工作有序进行。创建工作开展以来，我们以抓好窗口建设为抓手，推进医疗保障服务水平提升，擦亮医保窗口服务品牌，打造优质文明服务窗口，深化服务流程规范化、服务设施人性化、服务用语标准化、服务方式现代化‘四化’服务。”4月2日，市医疗保障局党组书记、局长张宝东在接受记者采访时表示。

张宝东介绍，市医保局及时成立了以主要负责人为组长的创城工作领导小组，制定工作方案，细化任务分解，落实领导分工，明确责任人员，组织机关人员学习创城应知应会知识，积极营造创建氛围。通过宣传、教育、培训，使每一名工作人员都成为有专业知识、有道德情操、有为民情怀、有文化修养的文明工作者，让机关和所属事业单位成为严谨务实、风清气正、尽职担当的文明单位。

“今年，我们把医保中心大厅作为创城的示范窗口。”张宝东说，深化医疗保障领域“放管服”改革，优化经办流程，整合服务环节，压缩办理时限，提升公共服务能力和服务效率。简化前台办事程序，推进网上备案工作，形成一站式服务、网上办理等多渠道服务、快捷文明服务的流程体系。做好卫生防护，优化中心大厅工作环境，设置填单桌，配备剪刀、老花镜等便民设施，将机构设置、人员分工、职能职责、经办流程、办事指南、承诺时限、投诉受理等全部公示，做到一目了然。规范着装、规范服务用语，推进文明创建。

市医保局还调整城镇职工医疗保险政策，提高职工基本医疗保险和大病保险最高支付限额，职工年医疗保障金额达到100万元，在全省领先；实施新的生育保险制度，提高职工健康保障，促进我市营商环境改善；启动城乡居民高血压糖尿病“两病”门诊用药报销政策，降低群众就医费用；启动第二批国家组织药品集中采购和使用，涉及32种药品，覆盖多个治疗领域，患者药费负担明显减轻；医疗保障电子凭证上线，标志着我市开启就医支付报销无卡时代，不断优化异地就医直接结算流程，改革支付方式，使群众就医更加便捷，同时确保个人信息和医保基金使用安全。

“今后我们将继续以问题为导向，不断创新、调整医疗保障政策，持续提升群众安全感、获得感、幸福感。”张宝东说。