廊坊窗口单位提升服务质量和效能

让城市窗口加速成为文明窗口

□记者 刘冰洋

城市管理、就医问诊、项目审批、办证办税、银行信贷……这些窗口单位和行业为市民提供日常生活服务，其从业人员的文明程度是整个城市文明程度的一面镜子。以创建全国文明城市为抓手，廊坊市窗口单位和行业坚持服务群众，不断拓展文明城市创建内涵，急群众之所急，想群众之所想，切实为群众提供贴心、便捷的服务，群众满意度不断提升。

贴心服务树良好形象

“您好，请把您的包过下安检。”近日，在廊坊客运总站进站口两侧，两名文明引导员微笑着提醒进站的旅客。

“请您到那边休息一下，发车时间到了我们马上通知您！”“来，拿张纸巾，给孩子擦擦手！”在廊坊客运总站候车区，随时都能听到这样温馨的提醒。

“旅客出行心切，我们更要做好服务。”流动服务员刘玉君说，他们还为旅客提供购票咨询，为老弱病残孕等重点旅客和行李较多的旅客提供帮助。

客运总站服务中心还配有爱心流动服务车、免费行李车、爱心雨伞、创可贴、交通地图等多种物品，随时可供有需要的旅客使用。

创建文明城市工作开展以来，廊坊客运总站不断完善服务功能，提升工作标准，要求全站干部职工在工作中使用文明用语，统一着装，礼貌待客。

不仅如此，最近一段时间，在客运总站，各式各样的公益广告也悄然出现。“这些公益广告、文明标语提醒大家注意遵守文明规范，自觉规范自己的行为。”旅客李先生认为，公益广告扮靓候车室的同时，也提醒着旅客要遵德守礼、文明出行。

廊坊客运总站只是廊坊市窗口行业贴心服务群众的一个缩影。廊坊市各大医院开展亲情服务、廊坊市出租车管理处着力提升出租车司机素质、廊坊市各大银行持续改善人性化服务环境……创建全国文明城市工作开展以来，廊坊市突出行业特点，持续深化窗口单位典型示范作用，规范窗口行业各项服务流程和要求，发挥行业优势，在贴心服务中展示文明风采，为城市文明增添了新的内涵。

科学管理简化审批流程

“一个单位牵头、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障、一枚印章审批”……5月16日，廊坊市行政审批局正式揭牌运行，26个部门承担的195项行政许可事项划转至审批局，让企业和群众办事更便捷。

“原来需要跑8个部门，每个部门三五天也需要一个月，没想到在行政审批局当天就给办理了。”7月20日，某公司法定代表人邵杰说，这里享受的是一站式审批、一条龙服务，真是省事又省心。

“成立行政审批局核心是为人民服务，让行政审批变得‘门好进、人好见、事好办’！”成立之初，廊坊市委书记冯韶慧就强调，要把行政审批局建设成为群众满意的窗口，创造更加宽松高效的投资环境，让群众办事更高效、便捷。

创建文明城市工作开展以来，廊坊市工商局以推进“放管服”改革为主线，以解决实际问题为核心，着力优化营商环境。该局联合公安局推行公章刻制备案纳入“多证合一、一照一码”登记制度改革，实现了“六证合一”；协调商务局、国际贸易促进委员会，将对外贸易经营者备案登记表和出口货物原产地证明书登记证纳入“多证合一、一照一码”登记制度改革，实现了“八证合一”；实施个体工商户简易注销试点工作……

今年1至5月，廊坊市新增市场主体29391户，同比增长21.16%，市场主体总数达29.09万户。

“智慧”平台便民更快捷

窗口服务好不好，效能是一大关键。

车管所、医院和水、电等缴费大厅等窗口单位，常常人满为患，不少群众反映办事耗时又闹心。创城工作开展以来，廊坊市推动窗口单位变“面对面”为“键对键”，变“分散各处”为“适当集中”，市民只需用鼠标、键盘点一点，就能轻松搞定多种业务，得到群众的一致好评。

“群众很多需要办理的业务，在网上就能一键搞定，不用再往车管所跑了。”廊坊市车管所所长张志旺说，让数据多跑路，让群众少跑腿。

创城工作开展以来，廊坊市车管所充分运用信息化手段，建立起集网上车管所、“2110122”车管业务咨询服务平台、机动车视频监控等于一体的车管业务远程服务中心。

近年来，廊坊市在窗口行业掀起“效能风暴”，采取一系列创新特色之举，不断优化便民服务平台，着力打造智慧城市，赢得了市民的交口称赞。

“现在办理缴税业务真是太方便了，少跑了很多冤枉路，也节省了排队等待时间。”某房地产公司财务人员王芳说。

原来，近日，王芳通过廊坊市地税局新推出的微信预审预约服务平台办理了缴税业务。纳税人提前在审核平台上传所需资料，通过微信与工作人员进行沟通，审核通过后即可到大厅办理相关业务，遇到资料不齐全的情况，平台还会及时提醒纳税人补充、完善，大大提高了纳税人办税效率。该平台实现了“业务预审”自动化、“办税预约”透明化、“需求预知”人性化、“政策预告”多样化、“风险预警”智能化。

为节省办事时间，廊坊市在推动公安、工商、国税等服务事项进驻政务服务中心的基础上，将自来水、热力、燃气、电力、有线电视等事项的缴费业务和咨询业务以及不动产登记中心纳入政务服务中心。“群众来一个地方就能办理多种服务，不跑冤枉路。”廊坊市政务办相关负责人说。

廊坊市各窗口单位和行业全方位、一站式、多元化服务群众，既扎实有效推进了创城活动开展，又赢得了人民群众广泛好评。

文明创建永远在路上。如今，在廊坊，越来越多的市民享受到窗口行业更高效、优质的服务，城市窗口加速成为文明窗口。