“群众说事”系于心  “干部解题”践于行

“‘群众说事 干部解题’畅通了百姓反映问题的渠道。党委、政府为群众解难题的积极性和主动性更浓了，每件事儿都办到了咱的心坎儿上。这是咱老百姓切切实实的获得感。”5月22日，谈起我市在党史学习教育开展以来推行的系列便民、惠民举措，家住市区空中花园小区的居民王云静不禁竖起大拇指点赞。

党史学习教育开展以来，我市各级党委、政府聚焦聚力为群众办实事解难题，以“我为群众办实事”实践活动为载体，优化升级“群众说事 干部解题”工作机制，着力解决群众急难愁盼问题，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动。

直面基层诉求  架起服务群众“连心桥”

着力深化党史学习教育，进一步探索完善“群众说事 干部解题”工作机制，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。按照市委安排部署，市委政法委精心组织实施，拉开了“群众说事 干部解题”工作机制建设的序幕。市委书记杨晓和在第四期全市乡镇（街道）党（工）委书记主题“擂台赛”上强调，把构建“说事、解题”工作机制上升为党委、政府“一把手”工程，统筹资源力量，确保取得实效。在“群众说事 干部解题”工作机制建设过程中，我市依托原有基层社会治理工作基础和平安建设优势资源，因地制宜、因情施策。市委政法委统筹县乡村三级综治中心，探索打造统一平台，畅通线上线下两个“说事”渠道，打造了“接办—交办—处置—反馈—回复—评价”六步“解题”流程，实现了群众诉求快速响应。

在此过程中，涌现出以香河县五百户镇为代表的“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式、以广阳区新源街道为代表的“微信公众号+网格化治理平台”模式、以安次区调河头乡为代表的“微信公众号+大喇叭”模式和以霸州市裕华街道为代表的“街道综治中心+楼门长、街组长”等多种模式。基本形成了县级统筹协调，政法委牵头抓总，乡镇、街道主责，向下带动村级、向上联通县级、横向牵动职能部门的群众诉求快速联动响应机制。对民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患，实现“群众说事一扇门，干部解题一条龙”，打通公共服务“最后一米”，让矛盾化解在萌芽、问题解决在基层、感情融洽在基层，搭建起服务群众的“连心桥”。

理顺大事小情  打造“说事”“解题”工作闭环

民有所呼，我有所应。切实为群众办实事解难题，是开展党史学习教育的基本着力点；群众是否满意，是检验地方党委、政府开展党史学习教育成效的一把标尺。

“群众说事 干部解题”就是为人民群众打造的一个说事儿办事儿的平台。从受理群众诉求开始，通过分流交办、解决问题、结果反馈、群众评价，形成完整的工作闭环。整个闭环流程分为“说事”和“解题”两个部分。畅通渠道是说事的前提，上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。接办，通过线上线下多种渠道，随时随地接受群众诉求；交办，通过平台接到群众反映问题后，区别事件类型，向村（社区）干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办；处置，在相关部门或人员接到平台“派单”后，快速响应，第一时间处理；反馈，在相关部门或人员处理完成后在规定时间内向平台反馈处理结果；回复，在平台将办理结果及时回复给说事群众，案件办结；评价，通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。

2020年8月，40多位力宝国际小区业主走进大厂夏垫镇“群众说事楼”，把一面锦旗送到镇党委书记张金凤手中。

力宝国际小区业主高晓菲表示，为了办《房产证》，小区业主奔走于开发商、住建局等部门之中……真是跑断了腿，磨破了嘴，两年多也没解决，最后，通过“群众说事 干部解题”平台反映，镇里接办了这事，帮大家督促开发商，协调各部门，两个月后大家收到了盼望已久的《房产证》。

大厂县夏垫镇党委书记张金凤介绍，为了进一步畅通说事渠道，乡镇专门建成“群众说事楼”，设立了4个专门工作室，不但让群众有地儿说事，而且和对的人说。涉及法律的，和律师说；涉及心理问题的，和心理咨询师说。往往事说完了，群众情绪理顺了，问题也就解决了，把事儿办到了群众心坎儿上。

和夏垫镇一样，我市各地在打通“说事”渠道上下足功夫，纷纷开通了手机APP、微信公众号、热线电话；县乡村分别设立说事中心、说事站、说事点；小区村口设置说事箱、说事亭。但无论通过什么渠道反映，最终都通过“说事”平台进入“解题”系统，实现服务平台由“多个平台”向“一个平台”汇集，服务方式由“多头分散”向“体系运行”集中，服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变，让我市的党史学习教育成果更接地气，更得民心。

如今，我市6000余名网格员、4万余名网格辅助力量的参与，确保了一般问题接单快速办；50余个职能部门的参与、多元矛盾纠纷化解机制的引入，有力支撑了跨部门问题联合协同办；市、县、乡、村四级联动，顺利实现了超事权问题提级办；党委、政府的大力支持，以及各地12315热线的融入，推动了共性问题举一反三办。

家门口“找说法儿”  畅通为民办实事“高速通道”

“原来我们有事不知道找谁，现在，不但知道从哪儿说、找谁说，而且还有人给解决。”百姓的认可是“群众说事 干部解题”工作机制建设的初心，更是动力。

党史学习教育开展以来，基层干部深入贯彻“我为群众办实事”实践活动，把“坐衙等事”，改变为“上门找事、主动问事、代为办事、闻事而动”，围着群众转、直奔问题办，第一时间回应，第一时间处理。

截至目前，“群众说事 干部解题”平台接收问题12万余件，响应率100%，办结率97.80%，满意率97.87%。“群众说事 干部解题”工作机制得到党委、政府和社会各届的广泛认可，持续深化。市委六届十二次全会将其列入全市重点工作任务，写进“十四五”规划。这一工作机制引起省有关部门高度关注，省委领导同志专题来廊调研指导并给予高度评价。

当前党史学习教育正在廊坊深入推进，为群众办实事是党史学习教育的重点任务，而“群众满意”是党史学习教育成效的试金石。“党史学习教育和政法队伍教育整顿中，我们要持续优化升级‘群众说事、干部解题’工作机制，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以看得见、摸得到的变化赢得群众信任。”市委常委、政法委书记陈少军表示。我市将以“群众说事 干部解题”工作机制为抓手，深入推进“我为群众办实事”实践活动，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让党史学习教育更加接地气、聚民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，汇聚起加快建设创新廊坊、数字廊坊、健康廊坊、平安廊坊、品质廊坊的强大合力，以优异成绩庆祝建党100周年。