与文明同行 做文明使者

——“争做好的哥（姐） 扮靓风景线”行动侧记

       7月3日9时20分，廊坊高铁站站前广场西侧，下车乘客自发排成一队准备搭乘出租车。此时，一辆辆或白绿相间、或蓝白相间的出租车有序缓缓行驶到指定地点。“您好，您先上车，我帮您把行李放到后备箱！”见乘客手提行李箱，出租车司机刘兆明快步上前，将服务做到了乘客开口之前。“司机热情有礼貌，而且很贴心。”乘客马兰娟啧啧称赞。

       出租车的文明服务远不止于此。车辆内饰干净整洁，座椅后背的“廊坊是我家 创建靠大家”10个大字格外显眼；副驾驶操作台前，禁止吸烟的贴纸规整又温馨；“请、您好、谢谢、再见、对不起”十字文明用语司机牢记心间；不接打手机、规范经营、主动给乘客出具发票等文明提示语在车内滚动播放……与文明同行，做文明使者。如今，市区出租车文明服务已成常态，争做好的哥（姐）也成了出租车司机的一致共识。

       在争创全国文明城市过程中，我市不断提升公共服务行业文明服务标准，让出租车成了城市中流动的“文明使者”。特别是连日来开展的“争做好的哥（姐） 扮靓风景线”行动，吸引了众多出租车司机参与实践。

       陈福成开了12年出租车。12年里，每次出车前都有一套雷打不动的流程。检查车况、擦拭车身和内饰、整理个人仪表……一切准备就绪，陈福成以饱满的热情出发。“通过小小出租车，把文明和爱心传递出去，把规范和安全传递出去，努力为乘客提供安全、舒适、方便、快捷的出行服务，为争创全国文明城市作出应有贡献。”陈福成表示。

       市出租车管理处副处长李永学介绍，他们常态化开展出租车从业资格、岗前、继续教育培训，加强司机在政策法规、服务规范等方面的责任意识；开展出租车文明服务“随手拍”活动，努力纠正不文明现象；建立健全高效投诉处理机制，24小时专人接听电话受理投诉。“‘争做好的哥（姐） 扮靓风景线’行动传递出强烈的向上向善文明信号，广大出租车司机们越来越注重车容整洁，礼貌待客，纷纷礼让斑马线，文明细致热情服务，以实际行动争做好的哥（姐）。”李永学表示。