营造优美环境 展示廊坊形象

本报记者 马越

“廊坊北站作为日均发送旅客4500余人的京沪交通枢纽之一，是向全国各地旅客展示廊坊新风貌的重要窗口，我们将进一步提高服务质量，营造良好的购票、候车环境。”廊坊北站站长刘晨麒在接受记者采访时说，在争创全国文明城市工作中，廊坊北站成立了以站长和书记为组长、各职能科室为组员的专项工作小组，及时组织召开全体干部职工会议，传达市委、市政府创城工作要求，结合实际情况，教育引导干部职工提高认识，统一思想，细化17项工作任务，对车站整体站区分区分片落实到人，逐步推进，查漏补缺，加快整治。

在具体工作中，廊坊北站清理候车室外商铺、摊点，彻底根除旅客候车区域脏乱差现象。在候车室外进行功能性分区管理，有效实现了人车分离，保证上下车旅客人身安全。更新增设候车室内学雷锋志愿服务站、爱心服务区、智能救护站，升级改造母婴候车室。建立高效便捷的投诉处理机制，设立二维码旅客投诉处理揭示牌，利用候车室内电子显示设备对文明创城公益广告进行不间断宣传。站台更新了硬性隔离带，增设壁挂式烟灰缸，更换醒目候车标识，修整站台地面。更新出站口旅客导流标识，拆除出站通道不符合规定的广告牌，修缮地面，给旅客提供更加便捷舒适的出行体验。

“下一步，廊坊北站将增设嵌入式创建文明城市公益性广告宣传栏，把候车室外扩至与现进站口门廊标齐，对候车室外墙进行统一装潢，安装候车室房舍轮廓灯，加强候车广场照明，对候车室旅客通道、站台雨棚进行粉刷亮化，对安检区域进行合理规划。此外，增加志愿者服务频次，更好地服务旅客。”刘晨麒说。

服务旅客出行 创建文明窗口

本报记者 郭睿

“高铁廊坊站隶属于中国铁路北京局集团有限公司天津站’，是京沪高铁出京第一站，也是廊坊重要客运交通窗口。”高铁廊坊站副站长刘鸿翾在接受记者采访时表示，在争创全国文明城市工作中，高铁廊坊站积极响应，以“设施功能完善、环境干净整洁、秩序井然和谐、服务热情周到”的工作思路，用实际行动传播文明，不断推进各项工作落实。

刘鸿翾说，高铁廊坊站日均客流量达15000人，在宣传文明、展示文明、提升文明上有着得天独厚的优势。加强舆论宣传，在售票厅、候车厅、出站厅设置了20块宣传展牌，利用多媒体大屏进行公益广告及社会主义核心价值观等内容宣传，利用有声广播加大文明乘车、有序排队、禁止吸烟等文明行为宣传力度，营造创文明、树新风的良好氛围。抓好秩序管理，对在售票厅门口随意拉客的黑车司机进行劝诫；制止在候车厅随意躺卧、乱扔垃圾、乱贴乱画、吸烟、大声喧哗打闹等不文明行为；强化车站卫生保洁，持续加强车站站容站貌环境整治；放置各类指向标牌、引导图；根据客流随时增开进出站通道，有序快速疏散旅客，切实给广大旅客打造温馨整洁的出行环境。

刘鸿翾表示，高铁廊坊站秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，不断提升文明服务水平。“温馨走廊”服务组坚持文明待客，使用文明用语，从满足旅客需求细节出发，为旅客提供“爱心候车区、爱心失物招领、爱心净鞋机、爱心伞、爱心车、爱心餐桌、爱心助残、爱心哺乳室”八项爱心服务举措；设置学雷锋服务台及值班站长热线；设置VIP候车区、母婴哺乳室、军人候车区、儿童娱乐区、重点旅客候车区，满足不同旅客需求。在全路旅客满意度调查文明车站评比中，高铁廊坊站曾获得全路系统第四名。同时，加大设施设备巡查力度，做到运行情况有记录，发现故障及时报专业值班人员进行维护。

“下一步，高铁廊坊站将按照创建标准及责任分工，做好文明城市创建和文明实践工作，同全市人民携手共建文明城。”刘鸿翾表示。

照片由本报记者 李泳辰 董旭旭 摄