创建群众满意窗口 争当优秀服务标兵

本报记者 李泳辰 摄

本报记者 张旭青

“创城工作启动以来，廊坊邮政认真履行央企责任，将创建工作与邮政为民服务工作紧密结合，制定了《全国文明城市创建工作实施方案》，将涉及到廊坊邮政公司的17项创建任务进行细化，明确责任单位、责任人和完成时限，并实施‘销号制’任务督导方式，推动创城工作任务逐项落实。”4月17日，廊坊邮政公司党委书记、总经理张树巍在接受记者采访时说。

张树巍表示，下一步，廊坊邮政公司将积极做好投递服务和网点布局改造工作，制定完善文明服务窗口服务规范，在全市邮政行业广泛开展“树立优质服务品牌、创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动。通过岗位技能培训和练兵，规范营业人员服务行为，促进窗口规范服务整体水平提升；持续加强硬件设施建设和网点布局改造，优化网点服务环境。今年将对全市8处邮政网点进行装修改造，为全市53个金融网点增配自助机具，满足客户办理储蓄、保险、理财、电子银行等多种业务需要。同时，邮政金融网点以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，积极向“营销服务中心”和“客户体验中心”转变，不断转型升级，探索创新，适应客户需求，成为百姓信赖的国有银行。

培树邮政品牌，提升客户满意度。倾力打造以全国五一劳动奖章获得者、廊坊市劳动模范崔壮命名的“崔壮投递班”文明服务品牌，发挥模范带头作用，带领全市72个投递班组、600余名投递员学习先进、发扬先进，为高效推进创城工作发挥榜样带动作用，进一步提升投递服务水平和邮政品牌形象。坚持以客户为中心的服务理念，针对客户投诉，按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准，建立以“首问负责制”为主要方式的投诉处理机制，24小时不间断处理邮件查询和客户投诉。

服务地方经济建设，坚持协同发展。廊坊邮政公司将始终牢记“人民邮政为人民”的初心，通过互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合的方式，实现优势互补、互利共赢，切实履行邮政在创城工作中的使命担当，以实际行动为加快建设经济强市、美丽廊坊贡献更多邮政力量。